Transitie in Zakelijke Dienstverlening
In veel markten en branches ontstaat een vraag naar ‘totaal oplossingen’. De klant wil één aanspreekpunt, voorspelbaarheid in kosten en een oplossing van zijn probleem. Misschien verkoopt u al services en aanvullende diensten, maar is dat voldoende? Zelfs service, bijvoorbeeld in de vorm van onderhoudscontracten, is al ‘commodity’ geworden waarmee u uzelf niet onderscheidt van uw concurrenten.
Om echt toegevoegde waarde te creëren zult u veel meer vanuit de klantproblematiek moeten gaan denken en handelen. In plaats van het leveren van producten en diensten wordt u een leverancier van oplossingen. Oplossingsleverancier verondersteld, naast relaties, goede inhoudelijke kennis van klantstrategieën, processen en systemen te hebben. Daarnaast heeft u een goede business development functie nodig die niet uitgaat van het product maar van het klantprobleem.
Overigens zal uw klant sowieso moeite hebben met het zien van productleveranciers als oplossingsleveranciers. De beeldvorming en houding van uw klanten ten opzichte van uw business is dus cruciaal in het succes van uw businessmodel.
Met het Sales Attitude Programma ondersteunt en begeleidt u de noodzakelijke professionaliseringsslag binnen uw organisatie. Met ons programma bent u in staat een omslag in de attitude en de manier van denken te realiseren bij uw professionals die nodig is om sterke relaties op te bouwen. Wij verbeteren de klantinteractie op zowel relatie- als transactie niveau.
Kenmerken van onze aanpak:
Sales Attitude werkt op transactieniveau binnen klant-leverancier verhoudingen en maakt een scan van de denkstijl en attitude van uw belangrijkste klant(groepen).
Sales Attitude maakt een snelle inventarisatie van de effectiviteit van uw huidige klantrelaties (uitgedrukt in harde percentages).
Sales Attitude werkt met 13 praktische bouwstenen (attitude & Behaviour metrics) om een scherpe analyse te maken van de attitude van uw klanten en een succesvol profiel te bouwen van een commerciële professional.
Sales Attitude vertaalt houding en gedrag van uw professionals naar kpi’s om de gewenste veranderingen te verankeren (Wij maken de zachte kant meetbaar).
Voor meer informatie neemt u contact op met een van onze adviseurs contact@tricoach.nl